常见问题解答

任何企业都可以使用！无论您是中小企业、自由职业者、代理商，还是从事零售、餐饮、教育、房地产、美容院、诊所，甚至是电商，AI-yo 都能帮助自动处理客户聊天、常见问题解答、预约管理等。

我们的 AI 适合各种规模的企业，无论您是刚起步还是正在快速扩张。

我们支持以下平台：

• WhatsApp（个人 / 商业 / 官方 API）
• Facebook Messenger
• Instagram
• 网站在线聊天
• Telegram
• LINE
• 微信
• TikTok

一次接入，统一管理所有平台的客户聊天，轻松搞定。

完全不需要任何 IT 技能。我们全程为你建设和配置 AI 系统，你不需要写任何代码。整个系统设计非常简单易用，任何业主都能轻松上手。

AI 员工（AI Agent）比普通聊天机器人更智能。它不只是回答常见问题，还能主动执行任务：筛选潜在客户、自动发报价、预约提醒、按部门分配对话、自动跟进。相当于一个全天候 24/7 工作的 AI 团队成员。

• 自动回复潜在客户与客户，24/7 全天候运作无需休息
• 记住过往聊天内容，提供上下文连贯的回复
• 处理订单或预约管理
• 自动收集潜在客户信息并跟进
• 识别真实买家，提高转化率
• 智能推广您的产品与服务
• 生成潜在客户与预约报告，方便分析
• 支持自定义应用集成

支持！我们可以帮您注册 WhatsApp 官方 API 账号并与 AI-yo 连接。若您已有个人或商业 WhatsApp，我们也能立刻接入使用。

有的。您可以选择自行操作，包括设定内容、图片、视频、目标对象等；或者把信息和资料交给我们代为设置和发送，您只需安心等待效果。

可以。我们会根据您的产品内容、价格、常见问题、SOP、工作流程以及品牌语气来训练 AI，让它像受训员工一样深入了解您的业务。

可以。AI-yo 支持英文、马来文、中文（简体与繁体）及多种其他语言，包括混合语言消息（如 Manglish）。系统会自动识别客户使用的语言，并以相同语言作出回复。

可以。AI-yo 支持外部 API 集成，可与 CRM 系统、Google Sheets、预订系统、电商后台或内部管理软件连接，实现自动数据同步与报表管理。

可以。AI-yo 可直接嵌入 Shopify、WooCommerce、Wix、WordPress、自家网站等平台作为聊天小工具，也能整合后台系统查询库存、订单、预订和物流状态。

可以。AI-yo 能根据您设定的规则自动发送跟进消息，例如未读消息、新潜在客户、未完成订单、预订提醒或未回复的询问。AI 也能根据过往对话内容智能生成相关的跟进消息。

AI-yo 在所有渠道的回复速度为 1–3 秒，即使在高流量时段也不会减慢，可同时处理无限数量的对话。

注：若使用非官方 WhatsApp 连接，我们建议设置适当延迟以降低封号风险。

AI-yo 功能强大，但不适合处理敏感决策，例如银行交易核对、退款、法律事宜。若客户信息不足或不明确，AI 可能要求进一步说明，或将对话转交人工客服处理。我们的团队会通过定期维护确保 AI 的准确性。

可以。AI 会根据每位客户的意图、询问类型或购买阶段，自动进行分类和加标签，让你的跟进、广播和分组更加精准有效——自动化引流，自动分类，加标签，追踪。

完全可以。AI 在对话过程中自动收集客户的姓名、电话、电邮及其他所需信息，无需填写表格，所有数据自动存入客户数据库（Google Sheet，CRM等等）。

可以的。预约确认后，AI 会按照你设定的时间，自动通过 WhatsApp 发送提醒，有效减少爽约情况，无需人工跟进。

可以。根据客户的询问内容，AI 可以即时生成并发送报价，省去人工逐一回复的工作量。

可以。服务或购买完成后，AI 会自动发送满意度调查或反馈请求，帮助你收集真实的客户意见，无需人工追问。

支持的。AI 可以自动回复你 FB 直播中的评论，私信给观众，并实时捕获潜在客户，让你在直播期间不错过任何一个感兴趣的观众。

是可以的。通过分行分配（Branch Assignment）和客服分配（Agent Assignment），AI 根据客户的询问内容/购买意向/服务区域，自动将对话路由到对应的团队成员或部门，无需人工派单。

我们会帮您设置好一切，包括：

• 自定义 AI 聊天机器人开发
• AI 训练与知识库建立
• 整合至所有渠道（WhatsApp / Facebook / Instagram / 网站 / Telegram / LINE / 微信）
• 测试与微调

您只需告诉我们您的业务目标，剩下的我们来搞定。

标准设置一般需要 5–10 个工作日，具体取决于项目复杂度。包含系统开发、AI 训练、渠道整合、测试及语气微调等全部流程。

我们只需要以下资料即可开始：

• 产品或服务信息
• 常见问题与价格
• 工作流程与 SOP
• 品牌语气与自动化需求
• 一些现有客户对话截图（作参考）

所有设置、训练与技术整合均由我们负责。

提供。我们会持续进行优化、知识更新、错误修复、新流程设置以及每月性能改善，让您的 AI 随时间变得越来越聪明。

是的。所有由 AI-yo 处理的数据在传输和存储过程中均经过加密。只有您授权的团队成员才能访问您的工作空间。我们不会出售、分享或使用您的客户数据进行外部训练，业务信息始终保持私密。

会，但只储存在您专属且安全的工作空间中。保存对话记录可让 AI 维持上下文、提供更准确的回复并生成业务报表。您可以随时申请导出或删除这些数据。

符合。AI-yo 遵守 PDPA 的数据处理规范，包括安全存储、用户同意机制及严格的访问控制。我们也支持官方 WhatsApp API，提供企业级的合规保障。

AI-yo 使用位于悉尼（Sydney）的 AWS 数据中心进行安全托管。您的 AI 模型在私人项目环境中以 API 方式运行，不会暴露于公共数据集，也不会被用于大型语言模型训练。

我们建议使用 Stripe 订阅，确保服务不因逾期而中断。我们也支持银行转账（附发票），适合偏好手动付款的客户。

完全不需要。我们没有开设费、没有隐藏费用，也没有合约绑定。你只需支付月费或年费，定价页面所显示的就是你实际支付的金额，随时可以取消。